故障排除

如果用户遇到Pro Cloud Server的浮动许可证服务器问题，则会在屏幕上显示与浮动许可证配置客户端相关的错误的错误消息，或者在Cloud Service中发生错误时将错误消息写入Pro Cloud Server的日志文件。本主题提供了可能发生的常见Floating Licnese相关错误的列表。每个条目都描述了已发生的情况，并提供了有关如何更正错误的指导。

配置相关的浮动许可证服务器错

问题	详情	请参阅
EA用户无法连接到浮动许可证组	即使输入的详细信息与定义完全匹配，Enterprise Architect用户也无法连接到已定义的浮动许可证组。可能的原因： Pro Cloud Server配置文件不包含有效的PCS许可证密钥，因此将禁用所有Pro Cloud功能。如果使用无效的Enterprise Architect产品定义浮动许可证组文件中的权利，则将禁用整个组。检查Cloud Service的日志文件以获取错误消息，将通过名称和行号提及无效产品。
EA中的密钥库连接屏幕不包含HTTPS选项	为了使Enterprise Architect能够连接到Pro Cloud Server的密钥存储区，需要使用HTTPS协议进行安全通信。可能的原因： Enterprise Architect版本14之前的版本正在使用中。
EA中的密钥库连接屏幕无法成功执行“测试”	您的客户端无法使用提供的详细信息与Pro Cloud Server通信。可能的原因：未安装Pro Cloud Service Pro Cloud Service未运行 Pro Cloud Service未使用HTTPS侦听预期的端口客户端和服务器之间没有网络连接防火墙限制客户端和服务器之间的通信。	云服务器配置

问题

详情

请参阅

EA用户无法连接到浮动许可证组

即使输入的详细信息与定义完全匹配，Enterprise Architect用户也无法连接到已定义的浮动许可证组。

可能的原因：

Pro Cloud Server配置文件不包含有效的PCS许可证密钥，因此将禁用所有Pro Cloud功能。
如果使用无效的Enterprise Architect产品定义浮动许可证组文件中的权利，则将禁用整个组。检查Cloud Service的日志文件以获取错误消息，将通过名称和行号提及无效产品。

EA中的密钥库连接屏幕不包含HTTPS选项

为了使Enterprise Architect能够连接到Pro Cloud Server的密钥存储区，需要使用HTTPS协议进行安全通信。

可能的原因：

Enterprise Architect版本14之前的版本正在使用中。

EA中的密钥库连接屏幕无法成功执行“测试”

您的客户端无法使用提供的详细信息与Pro Cloud Server通信。

可能的原因：

未安装Pro Cloud Service
Pro Cloud Service未运行
Pro Cloud Service未使用HTTPS侦听预期的端口
客户端和服务器之间没有网络连接
防火墙限制客户端和服务器之间的通信。

云服务器配置

使用浮动许可证配置客户端时出错

问题	详情
无法在[FilePath]处打开密钥库。该文件不存在，无法创建	该服务无法打开Cloud Service配置文件（SSCloudServices.config）中FLOATLIC_PATH属性指定的密钥库文件。确保此路径存在，并且运行Pro Cloud Server Windows服务的用户帐户具有读取和写入指定文件的必要权限。
浮动许可证配置客户端无法连接	运行浮动许可证配置客户端的计算机无法使用提供的详细信息与浮动许可证服务器通信。可能的原因：未安装Pro Cloud Service Pro Cloud Service未运行 Pro Cloud Service未使用HTTPS侦听预期的端口客户端和服务器之间没有网络连接防火墙限制客户端和服务器之间的通信。 Pro Cloud Server配置文件不包含有效的PCS许可证密钥，因此禁用了所有Pro Cloud功能，包括浮动许可证服务器。输入的用户凭据与'ssflsgroup.config'中任何已定义的浮动许可证组不匹配输入的浮动许可证组的用户凭据尚未定义为“IsManager = true” 如果使用无效的Enterprise Architect产品定义浮动许可证组文件中的权利，则将禁用整个组。检查Cloud Service的日志文件以获取错误消息，将通过名称和行号提及无效产品。
无法打开密钥库，也没有指定密钥库文件	配置文件中的属性中未指定文件路径。在FLOATLIC_PATH配置属性中键入文件路径，该属性是运行Pro Cloud Server Windows服务的用户帐户可以读取和写入的。
密钥库文件无效或缺失 - 此版本的服务无法打开密钥库文件或文件已损坏	配置属性FLOATLIC_PATH指定的密钥库文件与当前版本的浮动许可证服务器不兼容，或者在文件系统上以某种方式损坏。从最近的备份还原配置属性FLOATLIC_PATH中指定的密钥库文件，或联系Sparx Systems支持以获取帮助。
密钥文件已被移动	配置属性FLOATLIC_PATH指定的密钥库文件将锁定到其创建的硬盘驱动器的序列号。如果从此硬盘驱动器移动密钥库文件，则其他浮动许可证服务器无法打开它。如果已移动密钥库文件，请将文件还原到其初始位置。某些RAID配置可能会影响硬盘驱动器的序列号如何呈现给浮动许可证服务器。因此，建议您尽可能将密钥库文件存放在非RAID驱动器上。

使用Enterprise Architect和浮动许可证服务器时出错

问题	详情
结帐失败：密钥库中没有此产品的可用密钥	存在该产品的关键字; 但是，它们都被检查给其他用户。如果经常报告此错误，请考虑限制整个企业使用产品或购买更多密钥以满足产品需求。
结帐失败：密钥库不包含此产品的任何密钥	此密钥库不包含所请求产品的密钥。产品的密钥可能是由密钥库过去提供的，但后来已被删除。卸载产品并返回客户端计算机上的所有共享密钥。
签入失败：密钥库中找不到密钥。	签入的密钥已被签出，或者已从其他密钥库中签出，因此已被删除。确保用户在交换浮动许可证服务器/密钥存储区之前将任何共享密钥返回到它们所租用的密钥存储区。

问题

详情

结帐失败：密钥库中没有此产品的可用密钥

存在该产品的关键字; 但是，它们都被检查给其他用户。

如果经常报告此错误，请考虑限制整个企业使用产品或购买更多密钥以满足产品需求。

结帐失败：密钥库不包含此产品的任何密钥

此密钥库不包含所请求产品的密钥。产品的密钥可能是由密钥库过去提供的，但后来已被删除。

卸载产品并返回客户端计算机上的所有共享密钥。

签入失败：密钥库中找不到密钥。

签入的密钥已被签出，或者已从其他密钥库中签出，因此已被删除。

确保用户在交换浮动许可证服务器/密钥存储区之前将任何共享密钥返回到它们所租用的密钥存储区。